なんでもない私の、ひとつひとつ。

5歳と2歳の男の子を育児中。夫のこと、息子たちのこと、趣味のこと、思いついたこと。どこにでもいる主婦の徒然。リノベーションのブログ、始めました!

電話応対のノウハウ

【コールセンター】クレーム対応を一人で背負う必要はない。あなたが辛いのはその会社の問題?

こんにちは。今日はコールセンターの環境について書いてみようと思います。

コールセンター歴10年の私が、高齢者との電話応対方法を教えます

こんにちは。 今日は、高齢者との応対をスムーズにするにはどうしたらいいか、を書いてみました。 ほんの少しでも、読んだ人の参考になれば、嬉しいです。

コールセンター歴10年の私がクレームの対応方法を教えるよ。

こんにちは。 会社でクレームの電話を取った事がありますか? クレームの電話が大好き!なんていう人はあまりいないですよね。 電話口でも怒られ続けると気持ちが滅入ってくるものです。 なるべくならスマートに対応を終わらせたい。 今日は、電話でのクレー…